Glossaire

CRM

Customer Relationship Management

Ferramenta de gestão da relação com o cliente: potenciais clientes, oportunidades e acompanhamento comercial.

Definição

O CRM (gestão da relação com o cliente) centraliza tudo o que diz respeito aos seus clientes e potenciais clientes: contactos, interações, orçamentos, oportunidades e funil de vendas. Ajuda as equipas comerciais a não esquecer nada e a conduzir a sua atividade. Num ERP como o Odoo, o CRM está diretamente ligado às vendas e à faturação.

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